Dragør Kommune har vedtaget et værdigrundlag for den gode service i forvaltningen.
Forord til værdigrundlaget
Formålet med dette værdigrundlag er at fortælle os selv og vores brugere, hvad vi i forvaltningen på Dragør Rådhus forstår ved god service.
Dem er vi til for
Vi har mange forskellige målgrupper, for eksempel
- Borgere
Den samspilsramte familie, den arbejdsløse, pensionisten, direktøren, gør-det-selv huseje-ren, flygtningen osv.
- Erhvervsliv
Entreprenøren, den lokale virksomhed, den lokale forretning osv.
- Organisationer og foreninger
Grundejerforeningen, sportsklubben, interesseorganisationen osv.
- Det politiske niveau
Kommunalbestyrelse, udvalg og nævn
- Den øvrige kommunale organisation
Skoler, daginstitutioner, rensningsanlæg osv.
Alle disse målgrupper er vi til for. Med så stor forskellighed er opgaverne og vilkårene for at løse opgaverne naturligvis også meget forskellige. Igen et par eksempler til illustration
- Byggetilladelse til den professionelle entreprenør eller gør-det-selv husejeren
- Forskudsopgørelse til direktøren eller arbejdsprøvning af den langtidssyge lønmodtager
- Kapacitetsanalyse til det politiske udvalg eller sekretariatsbetjening af Huslejenævnet
- Stillingsannoncer for en daginstitution eller udbud af bygning af en svømmehal
Forskelligheden betyder bl.a., at vi på rådhuset har mange faglige kompetencer og at der er stor forskel på hvor meget borgeren selv kan deltage i løsningen af den konkrete opgave.
Værdier for god service
Trods forskellene kan vi udpege nogle fælles værdier. Når vi efterlever dem, så er der en god garanti for at borgeren synes, at han eller hun får en god betjening. I værdigrundlaget fokuserer vi på borgerbetjeningen, det vil især sige borgerne og erhvervslivet. Men værdierne er også et godt grundlag for betjeningen af øvrige målgrupper. Så når vi i værdigrundlaget taler om borgerne, så gælder det faktisk for alle brugere af forvaltningen.
Formålet med vores værdier for god service er at få en fælles forståelse af, hvad
- Borgeren kan forvente af mig
- Kollegaen kan forvente af mig
- Vi forventer af borgeren
Vores erfaringer, blandt andet i forbindelse med udarbejdelsen af værdigrundlaget, er at vi er gode til at efterleve værdierne for god service. Naturligvis er vi ikke hele tiden lige gode til alt i hele huset. Derfor fortæller værdierne, hvad vi stræber efter, og vi vil fortløbende reflektere over om vi gør det godt nok - og hvis ikke, hvad der skal til for at efterleve værdierne.
Baggrunden
Værdier for god service erstatter den hidtidige "Vision for fremtidens rådhus". Denne var grundlaget for reorganiseringen, der førte til etableringen af Borgerservice i 2001.
Værdigrundlaget er resultatet af en intern debat både de i enkelte afdelinger og for rådhuset under ét. CMU Forvaltning har godkendt værdigrundlaget.
Godkendt af Økonomi- og Planudvalget den 8. september 2005.
