Besvarelse af e-post

Besvarelse af en henvendelse på e-post følger reglerne for behandling af brevpost.  

• E-postkasserne tømmes dagligt på alle hverdage.
• E-post behandles på samme måde som almindelig post.
• Post til kommunen besvares senest indenfor 14 dage.

Forvaltningsloven

I forvaltningslovens §23, stk 2 står der, at "En begæring om skriftlig begrundelse"..."skal besvares snarest muligt. Hvis begæringen ikke er besvaret inden 14 dage efter, at begæringen er modtaget af vedkommende myndighed, skal denne underrette parten om grunden hertil samt om, hvornår begæringen kan forventes besvaret."

Ingen auto-svar

Kommunen sender ikke auto-svar som kvittering for modtagelse af e-mails.

Svarfrister

Kommunen forsøger at give dig et svar så hurtigt som muligt, men nogle henvendelser kræver tid til sagsbehandling 
Du kan se fristerne for sagsbehandling i

• Kommunens serviceinformationer
  og
• oversigt over svartider

Kommunens sikre e-mailadresser

For at få din e-mail behandlet som en sikker e-mail, skal du skrive til en af kommunens fire sikre e-mailadresser:

• dragoer@dragoer.dk Kontakt til Borgmestersekretariat, IT og Udvikling, der tager sig af spørgsmål til borgmesteren eller kommunens øverste ledelse, it, kommunikation, human ressource, udvikling, valg, vielser eller hegnsyn.
  Kontakt til Økonomi, der tager sig af budget, regnskab og personaleadministration.
  
  
• stabe@dragoer.dk Kontakt til Borgerbutikken.
  
  
• pt@dragoer.dk Kontakt til Plan og Teknik om byggesager, miljøsager og andre mere tekniske spørgsmål
  
  
• sbk@dragoer.dk Kontakt afdelinger under Social, Børn og Kultur. Herunder afdelingerne Sundhed og Omsorg, Borger og Social, Børn og Pædagogik og Skoler, Kultur og Fritid. Spørgsmål om bistand og hjælp til børn og voksne, ældreplejen og pension, pasning og skole, kulturelle og sociale anliggender.
  

Elektronisk underskrift

Når du bruger din elektroniske underskrift (NemId) har kommunen sikkerhed for, at det er dig, der er afsender af din e-mail. Modsat, modtager du en e-mail med elektronisk underskrift, ved du med sikkerhed, hvem der er afsender. Den sikkerhed er der ikke ved almindelige e-mails. En sådan elektronisk underskrift kaldes også for en Digital Signatur (NemId) og den er lige så juridisk gyldig som din almindelige underskrift.

Kryptering

Du kan samtidig vælge at kryptere indholdet af din e-mail, så ingen andre end modtageren kan læse det. At sende en almindelig e-mail uden kryptering, svarer til at sende et åbent postkort. Vælger du at sende en e-mail krypteret, svarer det til at e-mailen ligger i en lukket konvolut. Du kan kun kryptere en e-mail der er underskrevet elektronisk.

Sikker e-mail

Krypteret og elektronisk underskrevet mail kaldes for sikker e-mail. Borger.dk tilbyder en sikker elektronisk postkassse til alle borgere. Læs om post på Borger.dk.

Om digital signatur (NemId)

For at kunne kommunikere med sikker e-mail, kræver det at du selv er i besiddelse af en elektronisk underskrift. Du kan få NemId i borgerbutikken eller bestille det på nemid.nu, det er gratis. Læs mere om mulighederne med NemId, din elektroniske underskrift.

Borgmestersekretariat, It og Udvikling