Borgerrådgiveren

Hvad kan du få hjælp med?

Borgerådgiveren kan hjælpe med at:

• skabe en konstruktiv dialog mellem dig og kommunens afdelinger
• vise vej til den rette medarbejder/afdeling i kommunen
• forstå breve eller afgørelser fra kommunen
• vejlede om dine rettigheder i forbindelse med sagsbehandlingen
• vejlede om klagemuligheder
• gennemlæse udkast til klager og/eller hjælpe med at formulere en klage over en kommunal afgørelse
• behandle klager over kommunens sagsbehandling og klager over den praktiske opgaveløsning
• hjælpe med at forberede en samtale, som du er utryg ved og eventuelt henvise dig til en bisidder
• hjælpe med at vurdere, hvad der kom ud af en samtale med kommunens afdelinger.

Borgerrådgiveren kan ikke hjælpe med at:

• træffe afgørelser eller ændre afgørelser
• behandle klager over forhold, der er eller kan indbringes for andre klageinstanser, for eksempel Ankestyrelsen
• behandle sager, der er indbragt for det kommunale tilsyn, ombudsmanden eller domstolene
• behandle klager over ansættelsesforhold eller privatretlige forhold
• behandle klager over politiske beslutninger (fx om serviceniveau) eller over forhold, som har været bedømt af de politiske udvalg eller kommunalbestyrelsen
• Borgerrådgiveren kan ikke fungere som bisidder eller partsrepræsentant.

Sager, der er over ét år gamle, kan borgerrådgiveren ikke behandle med mindre, der klages over aktuelle, konkrete forhold i sagen, som er foregået inden for de seneste 12 måneder. Kun i særlige tilfælde kan borgerrådgiveren dispensere for det og da kun såfremt, at borgerrådgiveren vurderer, at en indblanding i sagen kan føre til et bedre resultat for borgeren.